移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特點分析

日期：2015-10-27 瀏覽量：4752

1.終端移動性
移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用戶可以在移動狀態(tài)下接入和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，且移動的終端便于用戶隨身攜帶和隨時使用。所以,，企業(yè)需要將產(chǎn)品和服務(wù)植入到移動終端,，并且最大程度地在終端上方便用戶的使用，讓用戶“隨時,、隨地,、隨心”地享受服務(wù)。這樣才能有效得利用移動終端的入口優(yōu)勢,，強化企業(yè)的產(chǎn)品品牌和服務(wù),。

2.終端和網(wǎng)絡(luò)的局限性
移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在便攜的同時，也收到了來自網(wǎng)絡(luò)能力和終端能力的限制：在網(wǎng)絡(luò)能力分方面,，受到無限網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境,、技術(shù)能力等因素限制；在終端能力方面,，收到終端大小,、處理能力、電池容量等的限制,。所以,，企業(yè)需要客服種種限制，以一種輕量級應(yīng)用或功能客戶端的形式,，將產(chǎn)品和服務(wù)植入到手機等移動終端,，并且需要適配各種終端以及符合移動終端的使用場景，客服在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用時使用的局限性,，讓用戶流程了解,。

3.業(yè)務(wù)與終端、網(wǎng)絡(luò)的強關(guān)聯(lián)性
移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)由于受到了網(wǎng)絡(luò)及終端能力的限制,，其業(yè)務(wù)內(nèi)容和形式也需要適合特定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)格和終端類型,。所以，企業(yè)需要結(jié)合移動終端的特性,，提供基于網(wǎng)絡(luò)和終端都設(shè)配的展示形式和展示內(nèi)容，借此曝光企業(yè)品牌信息,，集中展示最優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù),。

4.業(yè)務(wù)使用的私密性
在使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時（如手機支付業(yè)務(wù)等），所使用的內(nèi)容和服務(wù)更私密,。所以,，企業(yè)要結(jié)合用戶“一對一”溝通屬性的需要，選擇適合“一對一”服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù),，根據(jù)客戶的需要,，提供個性的服務(wù)內(nèi)容和模式，并且在其中注意保護客戶的隱私，實現(xiàn)對粉絲的保護,，進而提升客戶的使用體驗,。

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